Lời từ chối hoàn hảo (The Power of a Positive No) – William Ury

Chuyên gia đàm phán William Ury đưa ra một phương pháp ba bước để nói “Không” một cách hiệu quả mà không phá vỡ các mối quan hệ. Đó là một lời “Không” tích cực, bắt đầu bằng việc nói “Có” với những giá trị và ưu tiên của bản thân, sau đó trình bày lời từ chối một cách dứt khoát và cuối cùng là đề xuất một giải pháp thay thế.