40 Bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại

Cuốn sách này là một tài liệu hữu ích cho những ai làm việc trong lĩnh vực telesales hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Nó tổng hợp 40 bí quyết và kỹ năng để xây dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin và chốt sale hiệu quả qua điện thoại. Nội dung bao gồm cách mở đầu cuộc gọi ấn tượng, cách lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, cách xử lý từ chối và cách kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp. Cuốn sách cung cấp các ví dụ thực tế và kịch bản mẫu, giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày.